TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi Training Customer Service Excellent
Apakah tim Anda sering menghadapi keluhan pelanggan atau kehilangan loyalitas konsumen? Training Customer Service Excellent hadir sebagai solusi tepat untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa yang memorable. Pelatihan ini secara aktif membekali peserta dengan keterampilan pelayanan prima, sehingga mereka mampu membangun hubungan kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Mengapa harus mengikuti training ini?
Peserta akan mendalami konsep dasar service excellence, termasuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menerapkan empati dalam setiap komunikasi. Selanjutnya, melalui latihan praktis seperti role-playing dan simulasi keluhan, Anda akan menguasai teknik komunikasi efektif, active listening, serta penanganan konflik dengan cepat dan profesional. Oleh karena itu, tim frontliner Anda tidak lagi hanya merespons, mereka akan proactively menciptakan solusi yang memuaskan.
Tujuan Training Customer Service Excellent
Melalui Pelatihan Pelayanan Pelanggan, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan terbaik sesuai standar perusahaan. Secara khusus, tujuan pelatihan ini meliputi:
- Memahami konsep dan prinsip customer service excellent.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Mengembangkan sikap profesional, empati, dan orientasi pelayanan.
- Meningkatkan keterampilan menangani keluhan dan komplain pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.
Materi Training Customer Service Excellent
- Konsep dasar customer service dan service excellence
- Peran customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Komunikasi efektif dan bahasa tubuh dalam pelayanan
- Teknik menghadapi dan menangani keluhan pelanggan
- Membangun sikap pelayanan prima dan profesional
- Customer experience dan loyalitas pelanggan
- Studi kasus dan simulasi pelayanan pelanggan
Peserta Training Customer Service Excellent
Pelatihan Service Excellence ditujukan bagi karyawan dan profesional yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan, antara lain:
- Customer service dan frontliner.
- Sales, marketing, dan account officer.
- Resepsionis dan petugas layanan.
- Supervisor dan manajer pelayanan.
- Karyawan perbankan, rumah sakit, hotel, retail, dan perusahaan jasa lainnya.
Instruktur Training Customer Service Excellent
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Customer Service Profesional:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Zeyn Pro Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
