TRAINING CUSTOMER SERVICE AND TELLER EXCELLENCE
Deskripsi Training Customer Service and Teller Excellence
Di era perbankan digital yang semakin kompetitif, aspek layanan tatap muka tetap menjadi pembeda utama. Apakah tim lini depan Anda sudah memberikan impresi yang tak terlupakan? Pelatihan Customer Service and Teller Excellence hadir sebagai solusi strategis untuk mengubah transaksi biasa menjadi pengalaman nasabah yang luar biasa.
Mengapa harus mengikuti training ini?
Lini depan adalah wajah dari institusi Anda. Oleh karena itu, seorang Customer Service (CS) dan Teller tidak hanya dituntut untuk cepat dan akurat, tetapi juga harus memiliki empati serta keterampilan komunikasi yang persuasif. Melalui program ini, peserta akan mempelajari teknik pelayanan prima (service excellence) yang melampaui standar biasa. Kami fokus pada pengembangan soft skills dan technical skills agar tim Anda mampu menangani setiap kebutuhan nasabah dengan percaya diri.
Tujuan Training Customer Service and Teller Excellence
Pelatihan Service Excellence Bank ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep service excellence dalam layanan customer service dan teller
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, sopan, dan persuasif kepada nasabah
- Membentuk sikap profesional, beretika, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah nasabah secara cepat dan tepat
- Mendorong konsistensi kualitas layanan guna meningkatkan loyalitas dan kepercayaan nasabah
Materi Training Customer Service and Teller Excellence
- Konsep dasar service excellence dan peran strategis frontliner
- Standar pelayanan customer service dan teller profesional
- Komunikasi efektif dan bahasa layanan yang positif
- Membangun sikap ramah, empati, dan percaya diri dalam melayani nasabah
- Teknik menghadapi dan menangani keluhan nasabah (complaint handling)
- Etika pelayanan dan penampilan profesional frontliner
- Studi kasus dan simulasi pelayanan customer service dan teller
Peserta Training Customer Service and Teller Excellence
Pelatihan Pelayanan Prima Perbankan ini ditujukan untuk:
- Customer Service dan Teller perbankan
- Frontliner lembaga keuangan dan perusahaan jasa
- Staf layanan pelanggan (customer care)
- Supervisor atau team leader layanan pelanggan
- Karyawan baru maupun karyawan berpengalaman yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan
Instruktur Training Customer Service and Teller Excellence
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Peningkatan Layanan Nasabah:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Zeyn Pro Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
