TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi Training Handling Customer Complaint
Training Handling Customer Complaint merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada solusi. Melalui training ini, peserta mempelajari teknik komunikasi yang tepat, pengendalian emosi, serta strategi penyelesaian masalah yang mampu menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengapa harus mengikuti training ini?
Training ini menjadi kunci penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan citra perusahaan. Selain itu, penanganan keluhan yang baik juga dapat mengubah komplain menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Tujuan Training Handling Customer Complaint
- Memahami pentingnya penanganan keluhan dalam pelayanan pelanggan
- Berkomunikasi secara efektif dan empatik dengan pelanggan
- Mengelola emosi dan menghadapi pelanggan yang sulit secara profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan solutif
- Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan
Materi Training Handling Customer Complaint
- Konsep dasar customer service dan customer experience
- Jenis-jenis keluhan pelanggan dan penyebabnya
- Teknik komunikasi efektif dan active listening
- Handling difficult customer dan pengendalian emosi
- Teknik problem solving dan pengambilan keputusan
- Strategi penyelesaian komplain secara win-win solution
- Standar pelayanan dan prosedur penanganan keluhan
- Dokumentasi dan evaluasi keluhan pelanggan
- Studi kasus dan role play penanganan komplain
Peserta Training Handling Customer Complaint
- Customer service dan customer care
- Frontliner, resepsionis, dan call center
- Sales dan account officer
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Tim pemasaran dan hubungan pelanggan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur Training Handling Customer Complaint
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang komunikasi profesional dengan customer:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Zeyn Pro Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
