TRAINING INTERACTIVE LXP SERVICE

Training Interactive LXP Service standarkan SOP frontliner melalui pembelajaran digital interaktif bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Interactive LXP Service

DESKRIPSI

Training Interactive LXP Service membantu peserta memahami pemanfaatan Learning Experience Platform untuk mendukung standardisasi kompetensi dan SOP frontliner. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menyusun pengalaman belajar digital yang terarah, menarik, serta sesuai dengan kebutuhan layanan pelanggan.

Selain membahas konsep dasar LXP, peserta mempelajari penyusunan learning journey, microlearning, video pembelajaran, simulasi layanan, kuis interaktif, dan asesmen kompetensi. Selanjutnya, trainer mengulas pengelolaan konten, pemantauan progres, pemberian umpan balik, evaluasi kepatuhan SOP, serta perbaikan materi secara berkelanjutan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, frontliner, contact center agent, trainer internal, learning and development officer, service quality officer, supervisor, manajer layanan, administrator platform pembelajaran, serta profesional yang menangani standardisasi layanan.

TUJUAN TRAINING INTERACTIVE LXP SERVICE

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep Learning Experience Platform.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pembelajaran frontliner.
• Selain itu, peserta mampu menerjemahkan SOP menjadi materi digital.
• Melalui learning journey, peserta dapat menyusun pembelajaran terarah.
• Di sisi lain, peserta mampu membuat microlearning yang menarik.
• Untuk meningkatkan pemahaman, peserta dapat merancang simulasi layanan.
• Kemudian, peserta mampu menyusun kuis dan asesmen kompetensi.
• Dalam pelaksanaannya, peserta dapat memantau progres pembelajaran.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kepatuhan terhadap SOP.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga konsistensi kualitas layanan.

MATERI TRAINING INTERACTIVE LXP SERVICE

1. Sebagai pengantar, materi membahas konsep LXP, fungsi, manfaat, karakteristik, dan perannya dalam pengembangan kompetensi frontliner.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari pemetaan kebutuhan kompetensi, standar layanan, peran frontliner, dan kesenjangan kemampuan.
3. Selain itu, materi membahas penerjemahan SOP menjadi tujuan belajar, skenario layanan, langkah kerja, dan indikator keberhasilan.
4. Untuk membangun pengalaman belajar, peserta mempelajari learning journey, tahapan pembelajaran, urutan materi, dan jalur kompetensi.
5. Dalam pengembangan konten, materi mencakup microlearning, video, infografis, panduan digital, studi kasus, dan materi interaktif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari simulasi layanan, role play digital, branching scenario, penanganan pelanggan, dan pengambilan keputusan.
7. Sementara itu, asesmen mencakup kuis, pre-test, post-test, tugas praktik, observasi, serta pengukuran penguasaan SOP.
8. Sebagai bagian dari implementasi, peserta mempelajari pengelolaan pengguna, penugasan materi, notifikasi, sertifikasi, dan pemantauan progres.
9. Dalam evaluasi pembelajaran, materi membahas completion rate, assessment score, kepatuhan SOP, kualitas layanan, dan analisis kesenjangan.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas dashboard pembelajaran, umpan balik, pembaruan konten, action plan, dan studi kasus implementasi LXP.

METODE TRAINING INTERACTIVE LXP SERVICE

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan kompetensi frontliner, latihan menerjemahkan SOP menjadi konten digital, penyusunan learning journey, simulasi layanan, serta perancangan asesmen.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti materi terlalu panjang, konten tidak sesuai pekerjaan, asesmen kurang relevan, progres tidak terpantau, dan hasil pembelajaran tidak terhubung dengan kualitas layanan. Melalui metode tersebut, peserta dapat memanfaatkan LXP secara lebih interaktif, terukur, dan sesuai kebutuhan operasional.

OUTPUT TRAINING INTERACTIVE LXP SERVICE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang dan mengelola pembelajaran frontliner berbasis LXP secara lebih sistematis, interaktif, serta terukur.

Selain menerjemahkan SOP menjadi konten digital, peserta dapat menyusun learning journey, membuat simulasi dan asesmen, memantau progres, mengevaluasi kepatuhan, serta memperbaiki materi pembelajaran. Oleh karena itu, perusahaan dapat menjaga konsistensi kompetensi dan kualitas layanan frontliner.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.