TRAINING PREDICTIVE CX STRATEGY

Training Predictive CX Strategy bantu antisipasi kebutuhan pelanggan berbasis algoritma AI bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Predictive CX Strategy

DESKRIPSI

Training Predictive CX Strategy membantu peserta memahami pemanfaatan algoritma kecerdasan buatan untuk memprediksi kebutuhan dan perilaku pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengolah data interaksi, mengenali pola, serta menentukan tindakan layanan yang lebih proaktif dan relevan.

Selain membahas konsep predictive customer experience, peserta mempelajari customer data, segmentasi, predictive analytics, propensity model, churn prediction, dan rekomendasi personal. Selanjutnya, trainer mengulas integrasi data, penentuan prioritas pelanggan, otomatisasi tindakan, perlindungan data, serta evaluasi akurasi prediksi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, CRM officer, customer service officer, marketing officer, business analyst, data analyst, digital transformation officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani strategi dan pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING PREDICTIVE CX STRATEGY

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep predictive CX.
• Selanjutnya, peserta mengenali sumber data pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu membaca pola perilaku pelanggan.
• Melalui analitik, peserta dapat memprediksi kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta memahami risiko customer churn.
• Untuk meningkatkan relevansi, peserta mampu menyusun segmentasi.
• Kemudian, peserta dapat menentukan layanan yang lebih proaktif.
• Dalam penerapannya, peserta memahami otomatisasi tindakan layanan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu menilai hasil prediksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING PREDICTIVE CX STRATEGY

1. Sebagai pengantar, materi membahas predictive customer experience, tujuan, manfaat, tantangan, serta peran AI dalam strategi layanan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari sumber data pelanggan, transaksi, riwayat interaksi, keluhan, survei, perilaku digital, dan preferensi kanal.
3. Selain itu, pengelolaan data mencakup integrasi, pembersihan, klasifikasi, kelengkapan, konsistensi, dan pembaruan informasi pelanggan.
4. Untuk memahami perilaku, peserta mempelajari segmentasi pelanggan berdasarkan profil, aktivitas, kebutuhan, nilai, dan tingkat keterlibatan.
5. Dalam predictive analytics, materi membahas identifikasi pola, probabilitas tindakan, kecenderungan pembelian, kebutuhan berikutnya, dan risiko pelanggan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari churn prediction, indikator pelanggan berisiko, penyebab ketidakpuasan, prioritas penanganan, dan tindakan retensi.
7. Sementara itu, rekomendasi personal mencakup produk, layanan, konten, solusi, waktu interaksi, dan kanal komunikasi yang relevan.
8. Sebagai bagian dari layanan proaktif, peserta mempelajari automated trigger, notifikasi, penawaran, pengingat, eskalasi, dan respons berbasis prediksi.
9. Dalam menjaga kepercayaan, materi membahas privasi data, transparansi algoritma, bias prediksi, keamanan informasi, dan pengawasan manusia.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas akurasi model, KPI customer experience, evaluasi hasil, action plan, dan studi kasus predictive CX.

METODE TRAINING PREDICTIVE CX STRATEGY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan data pelanggan, latihan membaca pola perilaku, simulasi segmentasi, analisis risiko churn, serta penyusunan strategi layanan proaktif.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti data tidak terintegrasi, hasil prediksi kurang akurat, segmentasi terlalu umum, otomatisasi tidak relevan, dan keputusan yang mengabaikan pertimbangan manusia. Melalui metode tersebut, peserta dapat menerapkan predictive CX secara lebih tepat, etis, terukur, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING PREDICTIVE CX STRATEGY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang strategi customer experience berbasis prediksi secara lebih sistematis, proaktif, serta terukur. Selain mengelola data dan membaca pola perilaku, peserta dapat melakukan segmentasi, mengidentifikasi risiko churn, memprediksi kebutuhan, menyusun rekomendasi personal, serta mengevaluasi hasil layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.