TRAINING OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

Training Omnichannel Customer Experience bantu integrasikan layanan multisaluran dan tingkatkan NPS bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Omnichannel Customer Experience

DESKRIPSI

Training Omnichannel Customer Experience membantu peserta memahami pengelolaan pengalaman pelanggan melalui berbagai kanal layanan yang saling terintegrasi. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menyelaraskan interaksi pelanggan pada telepon, email, aplikasi, media sosial, website, dan layanan tatap muka.

Selain membahas konsep dasar omnichannel, peserta mempelajari customer journey, integrasi data, konsistensi layanan, perpindahan kanal, personalisasi, serta pengelolaan keluhan. Selanjutnya, trainer mengulas pengukuran Net Promoter Score, analisis umpan balik, identifikasi pain point, dan penyusunan strategi peningkatan pengalaman pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, customer experience officer, contact center agent, CRM officer, digital marketing officer, service quality officer, business analyst, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani interaksi dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep layanan omnichannel.
• Selanjutnya, peserta mengenali berbagai kanal interaksi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memetakan customer journey.
• Melalui integrasi, peserta dapat menyelaraskan data pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga konsistensi layanan.
• Untuk mempercepat respons, peserta dapat mengatur perpindahan kanal.
• Kemudian, peserta mampu mengelola keluhan secara terpadu.
• Dalam evaluasi layanan, peserta memahami pengukuran NPS.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta dapat menganalisis umpan balik.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

1. Sebagai pengantar, materi membahas customer experience, omnichannel, multichannel, tujuan, manfaat, dan tantangan penerapannya.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari kanal telepon, email, website, aplikasi, media sosial, chatbot, dan layanan tatap muka.
3. Selain itu, customer journey mencakup tahapan interaksi, touchpoint, kebutuhan, ekspektasi, pain point, dan moment of truth.
4. Untuk menciptakan pengalaman terpadu, peserta mempelajari integrasi data, riwayat interaksi, profil pelanggan, dan sinkronisasi informasi.
5. Dalam menjaga kualitas layanan, materi membahas standar respons, konsistensi informasi, waktu layanan, tone of voice, dan eskalasi.
6. Berikutnya, peserta mempelajari perpindahan kanal, handover pelanggan, routing, prioritas layanan, dan kesinambungan percakapan.
7. Sementara itu, personalisasi mencakup segmentasi, preferensi kanal, rekomendasi, penawaran, dan komunikasi sesuai kebutuhan pelanggan.
8. Sebagai bagian dari penanganan keluhan, materi membahas identifikasi masalah, respons, eskalasi, penyelesaian, dan service recovery.
9. Dalam evaluasi pengalaman, peserta mempelajari Net Promoter Score, promoter, passive, detractor, survei, dan analisis komentar.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas KPI layanan, dashboard omnichannel, root cause analysis, action plan, dan studi kasus peningkatan NPS.

METODE TRAINING OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan customer journey, simulasi perpindahan kanal, latihan penanganan keluhan, analisis hasil survei NPS, serta penyusunan action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti data pelanggan terpisah, informasi tidak konsisten, perpindahan kanal berulang, respons lambat, dan keluhan tidak terselesaikan. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengintegrasikan layanan multisaluran secara lebih konsisten, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang dan mengelola layanan omnichannel secara lebih terintegrasi, konsisten, serta terukur. Selain memetakan customer journey dan menyelaraskan data pelanggan, peserta dapat mengatur perpindahan kanal, menangani keluhan, mengukur Net Promoter Score, menganalisis umpan balik, serta menyusun program perbaikan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.