TRAINING CROSS CHANNEL CONSISTENCY

Training Cross Channel Consistency bantu samakan standar layanan online dan offline bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Cross Channel Consistency

DESKRIPSI

Training Cross Channel Consistency membantu peserta memahami penerapan standar pelayanan yang seragam pada kanal online dan offline. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menyelaraskan informasi, prosedur, gaya komunikasi, dan kualitas penyelesaian pada setiap titik interaksi pelanggan.

Selain membahas prinsip konsistensi layanan, peserta mempelajari customer journey, standar operasional, service level, tone of voice, sinkronisasi data, dan koordinasi lintas divisi. Selanjutnya, trainer mengulas perpindahan kanal, pengelolaan keluhan, pemantauan kepatuhan, serta perbaikan kesenjangan layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, frontliner, contact center agent, customer experience officer, service quality officer, CRM officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani pelayanan pelanggan melalui berbagai kanal.

TUJUAN TRAINING CROSS CHANNEL CONSISTENCY

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep cross-channel service.
• Selanjutnya, peserta mengenali karakter kanal online dan offline.
• Selain itu, peserta mampu memetakan customer journey lintas kanal.
• Melalui standardisasi, peserta dapat menyelaraskan prosedur pelayanan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga konsistensi informasi.
• Untuk meningkatkan kualitas, peserta dapat menerapkan service level.
• Kemudian, peserta mampu mengelola perpindahan kanal pelanggan.
• Dalam pelaksanaannya, peserta dapat memperkuat koordinasi lintas divisi.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kepatuhan layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING CROSS CHANNEL CONSISTENCY

1. Sebagai pengantar, materi membahas cross-channel service, omnichannel, manfaat, tantangan, dan prinsip konsistensi pelayanan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari karakter layanan cabang, telepon, email, website, aplikasi, chatbot, dan media sosial.
3. Selain itu, customer journey mencakup touchpoint, aktivitas pelanggan, kebutuhan, ekspektasi, pain point, dan perpindahan kanal.
4. Untuk menyamakan standar, peserta mempelajari SOP, service level, waktu respons, kualitas solusi, serta kewenangan petugas.
5. Dalam komunikasi layanan, materi membahas tone of voice, penggunaan bahasa, template respons, etika, dan penyampaian informasi.
6. Berikutnya, peserta mempelajari sinkronisasi profil pelanggan, riwayat interaksi, transaksi, keluhan, dan pembaruan data.
7. Sementara itu, perpindahan kanal mencakup handover, transfer konteks, pencatatan kasus, routing, serta kesinambungan pelayanan.
8. Sebagai bagian dari koordinasi, peserta mempelajari pembagian peran, alur eskalasi, tanggung jawab, dan kolaborasi lintas divisi.
9. Dalam pengendalian kualitas, materi membahas audit layanan, mystery shopping, quality monitoring, feedback, dan analisis kesenjangan.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas Customer Satisfaction, Customer Effort Score, resolution rate, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING CROSS CHANNEL CONSISTENCY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan customer journey, evaluasi SOP, simulasi pelayanan online dan offline, latihan handover, serta penyusunan standar lintas kanal.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti informasi berbeda antarjalur layanan, respons tidak seragam, pelanggan harus mengulang penjelasan, eskalasi terputus, dan kualitas solusi bergantung pada kanal. Melalui metode tersebut, peserta dapat menciptakan layanan lintas kanal yang lebih konsisten, terintegrasi, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING CROSS CHANNEL CONSISTENCY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menerapkan standar pelayanan online dan offline secara lebih seragam, terstruktur, serta terukur. Selain menyelaraskan SOP dan komunikasi, peserta dapat mengelola perpindahan kanal, menyinkronkan informasi, memperkuat koordinasi lintas divisi, memantau kepatuhan, serta menyusun tindakan perbaikan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan konsistensi pengalaman, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.