TRAINING REAL TIME FEEDBACK

Training Real Time Feedback bantu olah umpan balik instan menjadi perbaikan layanan terukur bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Real Time Feedback

DESKRIPSI

Training Real Time Feedback membantu peserta memahami cara mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan secara cepat. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menangkap pengalaman pelanggan pada saat interaksi berlangsung serta mengidentifikasi masalah layanan sebelum berkembang menjadi keluhan yang lebih besar.

Selain membahas konsep feedback loop, peserta mempelajari survei instan, social listening, analisis sentimen, dashboard layanan, klasifikasi masukan, dan penentuan prioritas tindakan. Selanjutnya, trainer mengulas koordinasi lintas divisi, penyelesaian masalah, komunikasi tindak lanjut, serta pengukuran hasil perbaikan layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service officer, contact center agent, service quality officer, CRM officer, business analyst, social media officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.

TUJUAN TRAINING REAL TIME FEEDBACK

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep real-time feedback loop.
• Selanjutnya, peserta mengenali sumber umpan balik pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengumpulkan masukan secara instan.
• Melalui analisis, peserta dapat memahami sentimen pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu mengklasifikasikan masalah layanan.
• Untuk mempercepat perbaikan, peserta dapat menentukan prioritas tindakan.
• Kemudian, peserta mampu mengoordinasikan tindak lanjut lintas divisi.
• Dalam komunikasi, peserta dapat merespons masukan secara tepat.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur hasil perbaikan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING REAL TIME FEEDBACK

1. Sebagai pengantar, materi membahas real-time feedback, feedback loop, tujuan, manfaat, prinsip, serta tantangan penerapannya.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari sumber masukan dari survei, chat, telepon, email, aplikasi, media sosial, dan layanan tatap muka.
3. Selain itu, pengumpulan feedback mencakup pulse survey, post-interaction survey, rating, komentar, QR code, dan notifikasi digital.
4. Untuk memahami pelanggan, peserta mempelajari analisis sentimen, emosi, konteks, tingkat urgensi, serta kecenderungan pengalaman layanan.
5. Dalam klasifikasi masukan, materi membahas keluhan, saran, apresiasi, permintaan, masalah berulang, dan risiko reputasi.
6. Berikutnya, peserta mempelajari dashboard layanan, visualisasi data, indikator tren, peringatan otomatis, dan pemantauan secara langsung.
7. Sementara itu, penentuan prioritas mencakup tingkat dampak, urgensi, jumlah pelanggan terdampak, risiko, dan kebutuhan sumber daya.
8. Sebagai bagian dari tindak lanjut, peserta mempelajari pembagian tanggung jawab, eskalasi, koordinasi lintas divisi, dan batas waktu penyelesaian.
9. Dalam menutup feedback loop, materi membahas konfirmasi penerimaan, komunikasi solusi, pembaruan status, tindak lanjut, dan validasi pelanggan.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas Customer Satisfaction, Net Promoter Score, resolution rate, root cause analysis, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING REAL TIME FEEDBACK

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi pengumpulan umpan balik, latihan analisis sentimen, klasifikasi masukan, penggunaan dashboard, serta penyusunan alur tindak lanjut.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti masukan terlambat diproses, tanggung jawab tidak jelas, data feedback terpisah, pelanggan tidak memperoleh pembaruan, dan tindakan perbaikan tidak terukur. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengelola feedback loop secara lebih cepat, sistematis, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING REAL TIME FEEDBACK

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengelola umpan balik pelanggan secara real time dan mengubahnya menjadi tindakan perbaikan yang terukur. Selain mengumpulkan serta menganalisis masukan, peserta dapat mengidentifikasi masalah, menentukan prioritas, mengoordinasikan tindak lanjut, menutup feedback loop, serta mengevaluasi hasil perbaikan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kecepatan respons, konsistensi layanan, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.