TRAINING DIGITAL EMPATHY

Training Digital Empathy bantu bangun hubungan emosional melalui layanan virtual yang manusiawi bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Digital Empathy

DESKRIPSI

Training Digital Empathy membantu peserta memahami cara membangun kedekatan emosional dengan pelanggan melalui layanan virtual. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengenali emosi, kebutuhan, dan harapan pelanggan meskipun interaksi berlangsung tanpa pertemuan langsung.

Selain membahas prinsip empati digital, peserta mempelajari active listening, pemilihan bahasa, tone of voice, analisis sentimen, personalisasi komunikasi, serta penanganan keluhan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga kehangatan layanan melalui chat, email, video call, media sosial, dan kanal digital lainnya.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, contact center agent, customer experience officer, social media officer, relationship officer, frontliner digital, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani komunikasi dan hubungan pelanggan secara virtual.

TUJUAN TRAINING DIGITAL EMPATHY

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep empati digital.
• Selanjutnya, peserta mengenali emosi pelanggan virtual.
• Selain itu, peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan.
• Melalui komunikasi tepat, peserta dapat membangun kedekatan emosional.
• Di sisi lain, peserta mampu menerapkan active listening.
• Untuk menjaga kehangatan, peserta dapat memilih bahasa yang manusiawi.
• Kemudian, peserta mampu menyesuaikan tone of voice.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat menangani keluhan secara empatik.
• Sebagai bentuk perhatian, peserta mampu mempersonalisasi interaksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING DIGITAL EMPATHY

1. Sebagai pengantar, materi membahas empati digital, layanan virtual, karakteristik interaksi daring, manfaat, dan tantangannya.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan, harapan, emosi, perilaku, serta preferensi komunikasi pelanggan digital.
3. Selain itu, active listening mencakup membaca pesan secara utuh, memahami konteks, klarifikasi, probing, dan validasi perasaan.
4. Untuk menciptakan kehangatan, peserta mempelajari pemilihan kata, struktur pesan, sapaan personal, tone of voice, dan respons manusiawi.
5. Dalam mengenali kondisi pelanggan, materi membahas analisis sentimen, emosi, nada percakapan, urgensi, dan potensi konflik.
6. Berikutnya, peserta mempelajari komunikasi melalui chat, email, video call, media sosial, chatbot, dan kanal layanan virtual lainnya.
7. Sementara itu, personalisasi mencakup penggunaan nama, riwayat interaksi, preferensi, kebutuhan, serta penyesuaian solusi pelanggan.
8. Sebagai bagian dari penanganan keluhan, peserta mempelajari permintaan maaf, deeskalasi, pemberian solusi, eskalasi, dan tindak lanjut.
9. Dalam menjaga hubungan, materi membahas emotional connection, konsistensi komunikasi, kepercayaan, perhatian proaktif, dan batas profesional.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas kualitas percakapan, customer satisfaction, response time, evaluasi interaksi, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING DIGITAL EMPATHY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, analisis percakapan virtual, latihan membaca sentimen, simulasi chat dan video call, penyusunan respons empatik, serta praktik penanganan keluhan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti respons terasa kaku, pesan mudah disalahartikan, pelanggan merasa tidak didengar, komunikasi terlalu otomatis, dan tindak lanjut kurang personal. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun hubungan emosional dengan pelanggan secara lebih hangat, profesional, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING DIGITAL EMPATHY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menerapkan empati digital dalam berbagai interaksi layanan virtual secara lebih manusiawi, personal, dan terarah. Selain memahami emosi dan kebutuhan pelanggan, peserta dapat menerapkan active listening, menyesuaikan bahasa, membaca sentimen, menangani keluhan, serta menjaga kedekatan emosional. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

 

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

 

Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

 

Selain itu, Casa Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.