TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Training Customer Journey Mapping bantu rekayasa ulang titik sentuh layanan korporat secara terukur bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Journey Mapping

DESKRIPSI

Training Customer Journey Mapping membantu peserta memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh dalam berinteraksi dengan layanan korporat. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memetakan tahapan layanan, mengenali kebutuhan pelanggan, serta menemukan titik sentuh yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas.

Selain membahas customer journey, peserta mempelajari customer persona, touchpoint, pain point, moment of truth, service gap, dan pengalaman lintas kanal. Selanjutnya, trainer mengulas teknik evaluasi proses, analisis data pelanggan, prioritas perbaikan, serta rekayasa ulang layanan agar lebih sederhana dan konsisten.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service officer, service quality officer, business analyst, process improvement officer, CRM officer, product manager, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani transformasi layanan korporat.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep customer journey.
• Selanjutnya, peserta mampu menyusun customer persona.
• Selain itu, peserta dapat mengidentifikasi seluruh touchpoint layanan.
• Melalui pemetaan, peserta mampu memahami pengalaman pelanggan.
• Di sisi lain, peserta dapat menemukan pain point utama.
• Untuk meningkatkan kualitas, peserta mampu mengenali service gap.
• Kemudian, peserta dapat menentukan prioritas perbaikan layanan.
• Dalam rekayasa proses, peserta mampu menyederhanakan alur layanan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta dapat menetapkan indikator pengalaman.
• Pada akhirnya, peserta mampu merancang perjalanan pelanggan yang lebih baik.

MATERI TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING

1. Sebagai pengantar, materi membahas customer journey mapping, tujuan, manfaat, prinsip, serta perannya dalam peningkatan layanan korporat.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari customer persona, kebutuhan, motivasi, perilaku, ekspektasi, dan karakteristik pelanggan.
3. Selain itu, materi membahas tahapan awareness, consideration, acquisition, onboarding, usage, support, retention, dan advocacy.
4. Untuk memahami interaksi, peserta memetakan touchpoint fisik, digital, manusia, sistem, dokumen, serta komunikasi pelanggan.
5. Dalam analisis pengalaman, materi mencakup aktivitas, emosi, kebutuhan, hambatan, pain point, dan moment of truth.
6. Berikutnya, peserta mempelajari service gap, proses berulang, waktu tunggu, informasi tidak konsisten, dan kegagalan koordinasi.
7. Sementara itu, analisis data mencakup keluhan, survei, transaksi, perilaku digital, Customer Satisfaction, dan Customer Effort Score.
8. Sebagai bagian dari rekayasa ulang, peserta mempelajari penyederhanaan proses, integrasi kanal, otomatisasi, personalisasi, dan human handoff.
9. Dalam menentukan prioritas, materi membahas impact-effort analysis, root cause analysis, quick wins, tanggung jawab, dan target perbaikan.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas future-state journey, service blueprint, KPI, action plan, serta studi kasus layanan korporat.
11. METODE TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, penyusunan customer persona, pemetaan current-state journey, identifikasi pain point, analisis akar masalah, serta perancangan future-state journey.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti proses terlalu panjang, perpindahan kanal tidak mulus, informasi berbeda antarbagian, waktu tunggu tinggi, dan tanggung jawab layanan tidak jelas. Melalui metode tersebut, peserta dapat merekayasa ulang titik sentuh layanan secara lebih sistematis, terukur, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memetakan dan mengevaluasi perjalanan pelanggan dalam layanan korporat secara lebih menyeluruh, terstruktur, serta terukur. Selain mengidentifikasi touchpoint, pain point, dan service gap, peserta dapat menyusun future-state journey, menentukan prioritas perbaikan, merancang proses layanan baru, serta menetapkan indikator keberhasilan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi proses, konsistensi layanan, dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.