TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS

Training Omnichannel Service Standards bantu sinkronkan data pelanggan lintas divisi bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Omnichannel Service Standards

DESKRIPSI

Training Omnichannel Service Standards membantu peserta memahami penerapan standar layanan yang konsisten pada berbagai kanal interaksi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menyelaraskan proses, informasi, dan respons layanan agar pelanggan memperoleh pengalaman yang terpadu.

Selain membahas prinsip omnichannel, peserta mempelajari sinkronisasi data pelanggan, integrasi sistem, customer journey, standardisasi informasi, serta koordinasi lintas divisi. Selanjutnya, trainer mengulas pengelolaan perpindahan kanal, keamanan data, pembagian tanggung jawab, dan evaluasi kualitas layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, customer experience officer, contact center agent, CRM officer, IT support officer, marketing officer, sales officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani data dan interaksi pelanggan.

TUJUAN TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep layanan omnichannel.
• Selanjutnya, peserta mengenali sumber data pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memetakan aliran informasi.
• Melalui integrasi, peserta dapat menyinkronkan data pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga konsistensi informasi.
• Untuk memperlancar layanan, peserta dapat mengatur perpindahan kanal.
• Kemudian, peserta mampu memperkuat koordinasi lintas divisi.
• Dalam pengelolaan data, peserta memahami aspek keamanan informasi.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kualitas layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

MATERI TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS

1. Sebagai pengantar, materi membahas omnichannel service, multichannel service, manfaat, tantangan, serta standar pengalaman pelanggan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari telepon, email, aplikasi, website, media sosial, chatbot, dan layanan tatap muka.
3. Selain itu, customer journey mencakup touchpoint, kebutuhan, aktivitas, pain point, perpindahan kanal, dan moment of truth.
4. Untuk menyatukan informasi, peserta mempelajari sumber data, profil pelanggan, riwayat transaksi, keluhan, dan preferensi komunikasi.
5. Dalam sinkronisasi data, materi membahas integrasi CRM, pembaruan informasi, validasi, deduplikasi, dan akses lintas divisi.
6. Berikutnya, peserta mempelajari standardisasi informasi, template respons, tone of voice, service level, dan prosedur eskalasi.
7. Sementara itu, koordinasi lintas divisi mencakup pembagian peran, alur komunikasi, handover, tanggung jawab, dan pemantauan tindak lanjut.
8. Sebagai bagian dari pengendalian, peserta mempelajari privasi pelanggan, hak akses, keamanan data, persetujuan, dan dokumentasi interaksi.
9. Dalam evaluasi layanan, materi membahas response time, resolution rate, konsistensi data, kepuasan pelanggan, dan kepatuhan SOP.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas dashboard layanan, root cause analysis, action plan, perbaikan proses, dan studi kasus omnichannel.

METODE TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan customer journey, identifikasi sumber data, simulasi perpindahan kanal, latihan koordinasi lintas divisi, serta penyusunan standar layanan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti data pelanggan berbeda antarbagian, informasi tidak diperbarui, respons tidak konsisten, proses handover terputus, dan tindak lanjut tidak terpantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun layanan omnichannel yang lebih sinkron, konsisten, aman, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING OMNICHANNEL SERVICE STANDARDS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menerapkan standar layanan omnichannel secara lebih terintegrasi, konsisten, dan terukur. Selain memetakan aliran data pelanggan, peserta dapat menyelaraskan informasi, mengelola perpindahan kanal, memperkuat koordinasi lintas divisi, menjaga keamanan data, serta mengevaluasi kualitas layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.