TRAINING NEXT GEN FRONTLINER

Training Next Gen Frontliner bantu tingkatkan keterampilan interpersonal di era komunikasi digital bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Next Gen Frontliner

DESKRIPSI

Training Next Gen Frontliner membantu peserta mengembangkan keterampilan interpersonal yang relevan dengan perubahan pola komunikasi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat membangun hubungan positif, memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan layanan profesional melalui interaksi langsung maupun kanal digital.

Selain membahas komunikasi interpersonal, peserta mempelajari active listening, empati digital, komunikasi asertif, bahasa tubuh, tone of voice, dan personalisasi layanan. Selanjutnya, trainer mengulas etika komunikasi digital, penanganan keluhan, pengelolaan emosi, kolaborasi dengan teknologi, serta penguatan citra profesional frontliner.

Secara khusus, program ini sesuai bagi frontliner, customer service officer, contact center agent, receptionist, teller, relationship officer, sales service officer, customer experience officer, supervisor, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING NEXT GEN FRONTLINER

• Pada tahap awal, peserta memahami peran frontliner modern.
• Selanjutnya, peserta mampu membangun komunikasi interpersonal.
• Selain itu, peserta dapat menerapkan active listening.
• Melalui empati, peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta dapat berkomunikasi secara asertif.
• Untuk menjaga profesionalisme, peserta mampu mengelola emosi.
• Kemudian, peserta dapat menyesuaikan komunikasi digital.
• Dalam situasi sulit, peserta mampu menangani keluhan pelanggan.
• Sebagai representasi perusahaan, peserta dapat menjaga citra profesional.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan pengalaman pelanggan.

MATERI TRAINING NEXT GEN FRONTLINER

1. Sebagai pengantar, materi membahas peran next-gen frontliner, perubahan perilaku pelanggan, tantangan digital, dan standar layanan modern.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari komunikasi interpersonal, proses komunikasi, hambatan, persepsi, serta cara membangun hubungan positif.
3. Selain itu, active listening mencakup perhatian penuh, klarifikasi, probing, parafrasa, validasi, dan konfirmasi kebutuhan pelanggan.
4. Untuk memahami pelanggan, peserta mempelajari empati, perspektif pelanggan, kecerdasan emosional, kepedulian, dan respons manusiawi.
5. Dalam komunikasi asertif, materi membahas penyampaian informasi, ketegasan, kesopanan, batas profesional, dan pengelolaan perbedaan pendapat.
6. Berikutnya, peserta mempelajari bahasa tubuh, ekspresi wajah, kontak mata, gestur, intonasi, dan penampilan profesional.
7. Sementara itu, komunikasi digital mencakup chat, email, media sosial, video call, tone of voice, dan etika penggunaan pesan tertulis.
8. Sebagai bagian dari layanan, peserta mempelajari personalisasi komunikasi, penggunaan nama, riwayat interaksi, preferensi, dan penyesuaian solusi.
9. Dalam menangani situasi sulit, materi membahas keluhan, pelanggan emosional, deeskalasi, pemberian solusi, eskalasi, dan service recovery.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas pemanfaatan teknologi, chatbot, kolaborasi manusia dan AI, evaluasi layanan, action plan, serta studi kasus.

METODE TRAINING NEXT GEN FRONTLINER

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, latihan active listening, simulasi komunikasi langsung dan digital, role play penanganan pelanggan, praktik komunikasi asertif, serta evaluasi gaya layanan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti komunikasi terlalu kaku, respons digital mudah disalahartikan, kurangnya empati, pengendalian emosi yang lemah, dan ketergantungan berlebihan pada teknologi. Melalui metode tersebut, peserta dapat meningkatkan keterampilan interpersonal secara lebih adaptif, profesional, dan sesuai kebutuhan pelanggan.

OUTPUT TRAINING NEXT GEN FRONTLINER

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menjalankan peran sebagai frontliner modern dengan keterampilan interpersonal yang lebih kuat, adaptif, dan profesional. Selain menerapkan active listening dan empati, peserta dapat berkomunikasi secara asertif, mengelola emosi, menangani keluhan, memanfaatkan kanal digital, serta menjaga sentuhan manusia dalam layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan konsistensi pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.