TRAINING HUMANIZED DIGITAL TOUCHPOINTS

Training Humanized Digital Touchpoints bantu hadirkan aplikasi mandiri yang lebih hangat dan manusiawi bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Humanized Digital Touchpoints

DESKRIPSI

Training Humanized Digital Touchpoints membantu peserta merancang aplikasi layanan mandiri yang tetap menghadirkan rasa peduli, kejelasan, dan kedekatan emosional. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami kebutuhan pengguna serta mengidentifikasi bagian layanan digital yang berpotensi terasa kaku, rumit, atau tidak personal.

Selain membahas prinsip human-centered digital service, peserta mempelajari customer journey, user persona, microcopy, desain percakapan, personalisasi, aksesibilitas, dan dukungan kontekstual. Selanjutnya, trainer mengulas penggunaan chatbot, pesan kesalahan, notifikasi, human handoff, serta evaluasi pengalaman pengguna pada aplikasi mandiri.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service officer, product manager, UI/UX designer, business analyst, digital transformation officer, application developer, service quality officer, supervisor, serta profesional yang menangani pengembangan layanan digital.

TUJUAN TRAINING HUMANIZED DIGITAL TOUCHPOINTS

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep digital touchpoint.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pengguna aplikasi mandiri.
• Selain itu, peserta mampu memetakan customer journey digital.
• Melalui pendekatan manusiawi, peserta dapat mengurangi hambatan layanan.
• Di sisi lain, peserta mampu merancang komunikasi digital yang empatik.
• Untuk meningkatkan kemudahan, peserta dapat menyederhanakan alur aplikasi.
• Kemudian, peserta mampu menerapkan personalisasi yang relevan.
• Dalam situasi kompleks, peserta memahami proses human handoff.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta dapat mengukur pengalaman pengguna.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING HUMANIZED DIGITAL TOUCHPOINTS

1. Sebagai pengantar, materi membahas digital touchpoint, self-service application, human-centered service, manfaat, serta tantangan implementasinya.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan, perilaku, emosi, ekspektasi, kemampuan digital, dan preferensi pengguna aplikasi mandiri.
3. Selain itu, customer journey mencakup proses masuk, pencarian informasi, transaksi, bantuan, penyelesaian masalah, dan tindak lanjut.
4. Untuk memahami pengguna, peserta mempelajari user persona, tujuan, motivasi, pain point, hambatan, serta konteks penggunaan aplikasi.
5. Dalam komunikasi digital, materi membahas microcopy, sapaan, instruksi, konfirmasi, pesan kesalahan, dan bahasa yang mudah dipahami.
6. Berikutnya, peserta mempelajari personalisasi konten, rekomendasi, pengingat, preferensi kanal, riwayat interaksi, dan dukungan kontekstual.
7. Sementara itu, desain interaksi mencakup navigasi, struktur informasi, kemudahan akses, konsistensi tampilan, dan pengurangan langkah layanan.
8. Sebagai bagian dari dukungan, peserta mempelajari chatbot, FAQ interaktif, live assistance, human handoff, eskalasi, dan kesinambungan informasi.
9. Dalam menjaga kenyamanan, materi membahas aksesibilitas, privasi data, transparansi sistem, keamanan, kontrol pengguna, dan etika personalisasi.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas usability testing, Customer Effort Score, completion rate, umpan balik pengguna, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING HUMANIZED DIGITAL TOUCHPOINTS

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan customer journey, penyusunan user persona, evaluasi aplikasi mandiri, latihan menulis microcopy, simulasi human handoff, serta perancangan perbaikan digital touchpoint.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti navigasi membingungkan, bahasa terlalu teknis, pesan kesalahan tidak membantu, dukungan sulit ditemukan, dan otomatisasi yang mengabaikan emosi pengguna. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang layanan mandiri yang lebih sederhana, empatik, inklusif, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING HUMANIZED DIGITAL TOUCHPOINTS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang dan mengevaluasi digital touchpoint yang lebih manusiawi, mudah digunakan, serta relevan dengan kebutuhan pelanggan. Selain memetakan perjalanan pengguna dan mengidentifikasi hambatan, peserta dapat memperbaiki alur aplikasi, menyusun komunikasi empatik, menerapkan personalisasi, menyediakan human handoff, serta mengukur pengalaman pengguna. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kenyamanan, kepercayaan, dan penggunaan layanan mandiri.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.