TRAINING AI CUSTOMER SERVICE

Training AI Customer Service bantu optimalkan layanan otomatis tanpa menghilangkan sentuhan manusia bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training AI Customer Service

DESKRIPSI

Training AI Customer Service membantu peserta memahami pemanfaatan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kecepatan, ketepatan, dan kualitas layanan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengenali aktivitas yang dapat diotomatisasi sekaligus menentukan interaksi yang tetap membutuhkan empati dan pertimbangan manusia.

Selain membahas konsep layanan berbasis AI, peserta mempelajari chatbot, virtual assistant, automated response, analisis sentimen, personalisasi, dan sistem eskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas pembagian peran antara teknologi dan petugas layanan, pengelolaan percakapan, perlindungan data, serta evaluasi kualitas respons.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, contact center agent, customer experience officer, CRM officer, digital transformation officer, service quality officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani interaksi dan pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING AI CUSTOMER SERVICE

• Pada tahap awal, peserta memahami peran AI dalam layanan pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali proses layanan yang dapat diotomatisasi.
• Selain itu, peserta memahami fungsi chatbot dan virtual assistant.
• Melalui pengaturan yang tepat, peserta mampu meningkatkan kecepatan respons.
• Di sisi lain, peserta dapat menjaga sentuhan manusia dalam layanan.
• Untuk menangani masalah kompleks, peserta memahami proses eskalasi.
• Kemudian, peserta mampu memanfaatkan data untuk personalisasi layanan.
• Dalam percakapan, peserta dapat mengenali sentimen pelanggan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta memahami kualitas respons AI.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING AI CUSTOMER SERVICE

1. Sebagai pengantar, materi membahas kecerdasan buatan, customer service, otomasi, manfaat, tantangan, serta perubahan pola layanan pelanggan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari customer journey, kebutuhan pelanggan, jenis pertanyaan, titik interaksi, dan peluang penggunaan AI.
3. Selain itu, chatbot dan virtual assistant mencakup fungsi, alur percakapan, knowledge base, intent, respons, serta batas penggunaannya.
4. Untuk mempercepat layanan, peserta mempelajari automated response, ticket routing, klasifikasi permintaan, prioritas, dan layanan mandiri.
5. Dalam menjaga sentuhan manusia, materi membahas empati, komunikasi personal, active listening, emotional connection, dan penanganan situasi sensitif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari mekanisme human handoff, eskalasi kasus, transfer informasi, koordinasi petugas, dan kesinambungan percakapan.
7. Sementara itu, personalisasi mencakup profil pelanggan, riwayat interaksi, preferensi, rekomendasi, konten, serta penawaran yang relevan.
8. Sebagai bagian dari analisis, peserta mempelajari sentimen, emosi, nada percakapan, klasifikasi keluhan, dan penentuan tindakan respons.
9. Dalam menjaga kepercayaan, materi membahas privasi, keamanan data, transparansi AI, akurasi informasi, bias, dan pengawasan manusia.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas KPI layanan, response time, resolution rate, customer satisfaction, evaluasi chatbot, dan studi kasus.

METODE TRAINING AI CUSTOMER SERVICE

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan proses layanan, simulasi chatbot, latihan menyusun respons otomatis, analisis sentimen, serta praktik eskalasi kepada petugas.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti respons terlalu kaku, jawaban tidak relevan, pelanggan sulit menghubungi petugas, data tidak terintegrasi, dan otomasi yang mengurangi empati. Melalui metode tersebut, peserta dapat memadukan teknologi AI dan sentuhan manusia secara lebih tepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

OUTPUT TRAINING AI CUSTOMER SERVICE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang dan menerapkan layanan pelanggan berbasis AI secara lebih efektif, personal, serta terukur. Selain menentukan proses yang dapat diotomatisasi, peserta dapat menyusun respons, mengelola chatbot, mengenali sentimen, menjalankan eskalasi, menjaga empati, serta mengevaluasi kualitas layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional tanpa mengurangi kepercayaan dan kedekatan dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.