TRAINING DIGITAL CX MASTERY

Training Digital CX Mastery bantu rancang customer journey yang mulus, responsif, dan terukur bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Digital CX Mastery

DESKRIPSI

Training Digital CX Mastery membantu peserta memahami cara merancang pengalaman pelanggan yang mulus pada setiap titik interaksi digital. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengenali kebutuhan pelanggan, memetakan perjalanan layanan, serta mengidentifikasi hambatan yang memengaruhi kepuasan.

Selain membahas konsep customer experience, peserta mempelajari digital touchpoint, customer persona, pain point, moment of truth, personalisasi, dan integrasi kanal. Selanjutnya, trainer mengulas pemanfaatan data, otomasi layanan, pengukuran pengalaman, serta penyusunan strategi perbaikan customer journey.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service officer, CRM officer, digital marketing officer, product officer, business analyst, service quality officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani transformasi digital dan pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING DIGITAL CX MASTERY

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep digital customer experience.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pelanggan digital.
• Selain itu, peserta mampu menyusun customer persona.
• Melalui pemetaan, peserta dapat memahami customer journey.
• Di sisi lain, peserta mampu mengidentifikasi pain point.
• Untuk menjaga konsistensi, peserta dapat menyelaraskan touchpoint.
• Kemudian, peserta mampu merancang personalisasi layanan.
• Dalam penerapannya, peserta memahami otomasi pengalaman pelanggan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta dapat mengukur kinerja layanan.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING DIGITAL CX MASTERY

1. Sebagai pengantar, materi membahas konsep customer experience, transformasi digital, manfaat, tantangan, dan perubahan perilaku pelanggan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari customer persona, kebutuhan, preferensi, ekspektasi, motivasi, serta kebiasaan pelanggan digital.
3. Selain itu, customer journey mencakup tahap awareness, consideration, purchase, usage, retention, dan advocacy.
4. Untuk memahami pengalaman pelanggan, peserta memetakan touchpoint, channel, aktivitas, emosi, kebutuhan, dan hambatan layanan.
5. Dalam mengidentifikasi masalah, materi membahas pain point, moment of truth, service gap, friction, dan akar penyebab keluhan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari desain pengalaman, penyederhanaan proses, konsistensi informasi, kecepatan respons, dan kemudahan akses.
7. Sementara itu, personalisasi mencakup segmentasi, rekomendasi, konten, penawaran, komunikasi, dan preferensi kanal pelanggan.
8. Sebagai bagian dari transformasi, peserta mempelajari chatbot, self-service, CRM, otomasi, integrasi data, dan dukungan layanan digital.
9. Dalam evaluasi kinerja, materi membahas Customer Satisfaction, Net Promoter Score, Customer Effort Score, retensi, dan umpan balik.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas analisis kesenjangan, prioritas perbaikan, digital CX roadmap, action plan, dan studi kasus customer journey.

METODE TRAINING DIGITAL CX MASTERY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, penyusunan customer persona, pemetaan customer journey, identifikasi pain point, simulasi desain touchpoint, serta penyusunan digital CX roadmap.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti proses layanan terlalu panjang, data pelanggan tidak terintegrasi, pengalaman antarkanal tidak konsisten, respons lambat, dan layanan digital sulit digunakan. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang customer journey secara lebih mulus, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

OUTPUT TRAINING DIGITAL CX MASTERY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu merancang dan mengevaluasi digital customer experience secara lebih sistematis, terintegrasi, serta terukur. Selain menyusun customer persona dan memetakan customer journey, peserta dapat mengidentifikasi pain point, memperbaiki touchpoint, merancang personalisasi, memanfaatkan otomasi, serta menyusun program peningkatan layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.