TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET

Training Customer Centric Mindset bantu jaga konsistensi kualitas layanan berbasis analitik data bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Centric Mindset

DESKRIPSI

Training Customer Centric Mindset membantu peserta membangun pola pikir yang menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami harapan pelanggan, menjaga standar pelayanan, serta menciptakan pengalaman yang konsisten pada setiap titik interaksi.

Selain membahas prinsip customer-centric, peserta mempelajari customer journey, perilaku pelanggan, analisis data layanan, segmentasi, personalisasi, serta pengelolaan umpan balik. Selanjutnya, trainer mengulas pemanfaatan indikator layanan, identifikasi kesenjangan, perbaikan proses, dan penguatan budaya pelayanan dalam organisasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, customer experience officer, contact center agent, CRM officer, service quality officer, marketing officer, business analyst, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani pengalaman dan kepuasan pelanggan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep customer-centric.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memahami perilaku pelanggan.
• Melalui analisis, peserta dapat membaca data layanan.
• Di sisi lain, peserta mampu memetakan customer journey.
• Untuk menjaga kualitas, peserta dapat menerapkan standar layanan.
• Kemudian, peserta mampu mengidentifikasi kesenjangan pelayanan.
• Dalam proses perbaikan, peserta dapat memanfaatkan umpan balik.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta memahami indikator layanan.
• Pada akhirnya, peserta mampu membangun budaya berorientasi pelanggan.
• MATERI TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET

1. Sebagai pengantar, materi membahas konsep customer-centric, manfaat, karakteristik, prinsip dasar, serta perannya dalam membangun keunggulan layanan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan, harapan, motivasi, kebiasaan, preferensi, dan perubahan perilaku pelanggan.
3. Selain itu, customer journey mencakup tahapan interaksi, touchpoint, pain point, moment of truth, serta pengalaman pelanggan.
4. Untuk memahami pelanggan, peserta mempelajari sumber data, riwayat transaksi, keluhan, survei, percakapan, dan aktivitas layanan.
5. Dalam analisis data, materi membahas segmentasi, pola perilaku, tren permintaan, tingkat kepuasan, dan identifikasi masalah layanan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari standar pelayanan, konsistensi informasi, kecepatan respons, akurasi solusi, dan komunikasi profesional.
7. Sementara itu, personalisasi mencakup penyesuaian komunikasi, kanal, penawaran, solusi, serta pendekatan berdasarkan profil pelanggan.
8. Sebagai bagian dari evaluasi, peserta mempelajari Customer Satisfaction, Net Promoter Score, Customer Effort Score, serta resolution rate.
9. Dalam perbaikan layanan, materi membahas root cause analysis, prioritas tindakan, koordinasi antarbagian, dan pemantauan hasil.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas budaya pelayanan, peran pimpinan, keterlibatan karyawan, action plan, dan studi kasus customer-centric.

METODE TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan customer journey, latihan membaca data layanan, analisis umpan balik, simulasi penanganan pelanggan, serta penyusunan action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti standar layanan tidak konsisten, keputusan tidak berbasis data, respons kurang relevan, informasi antarbagian berbeda, dan tindak lanjut keluhan tidak terpantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat menerapkan pola pikir customer-centric secara lebih konsisten, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER CENTRIC MINDSET

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menerapkan pola pikir customer-centric dalam pengelolaan layanan secara lebih konsisten, analitis, serta terarah. Selain memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan, peserta dapat memetakan customer journey, membaca data layanan, mengevaluasi indikator, mengidentifikasi kesenjangan, serta menyusun tindakan perbaikan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pengalaman, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.