TRAINING DIGITAL SERVICE EMPATHY

Training Digital Service Empathy bantu tangani keluhan media sosial secara cepat dan manusiawi bersama ZeynTraining. Segera daftar!

Deskripsi Training Digital Service Empathy

DESKRIPSI

Training Digital Service Empathy membantu peserta membangun pola pikir layanan modern dalam menangani keluhan pelanggan melalui media sosial. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami emosi pelanggan, merespons secara manusiawi, serta menjaga profesionalisme dalam komunikasi digital.

Selain membahas konsep empati digital, peserta mempelajari karakter pelanggan media sosial, active listening, analisis sentimen, teknik merespons keluhan, dan pengelolaan percakapan publik. Selanjutnya, trainer mengulas eskalasi kasus, service recovery, penanganan pelanggan agresif, perlindungan reputasi, serta evaluasi kualitas layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, social media officer, contact center agent, customer experience officer, public relations officer, digital marketing officer, service quality officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani komunikasi pelanggan melalui kanal digital.

TUJUAN TRAINING DIGITAL SERVICE EMPATHY

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep empati digital.
• Selanjutnya, peserta mengenali karakter pelanggan media sosial.
• Selain itu, peserta mampu memahami emosi pelanggan.
• Melalui komunikasi tepat, peserta dapat merespons keluhan secara manusiawi.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga profesionalisme layanan.
• Untuk mencegah konflik, peserta dapat memilih bahasa yang sesuai.
• Kemudian, peserta mampu menangani pelanggan yang emosional.
• Dalam kasus kompleks, peserta memahami proses eskalasi.
• Sebagai bentuk pemulihan, peserta mampu menerapkan service recovery.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepuasan dan reputasi perusahaan.

MATERI TRAINING DIGITAL SERVICE EMPATHY

1. Sebagai pengantar, materi membahas modern service mindset, empati digital, karakteristik layanan daring, serta perubahan perilaku pelanggan.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari karakter pelanggan media sosial, kebutuhan, ekspektasi, kebiasaan komunikasi, dan alasan menyampaikan keluhan.
3. Selain itu, empati digital mencakup pemahaman emosi, perspektif pelanggan, validasi perasaan, kepedulian, dan respons yang manusiawi.
4. Untuk memahami masalah, peserta mempelajari active listening, membaca konteks percakapan, klarifikasi, probing, dan identifikasi kebutuhan pelanggan.
5. Dalam menyusun respons, materi membahas pemilihan kata, tone of voice, struktur pesan, kejelasan informasi, dan penyesuaian bahasa.
6. Berikutnya, peserta mempelajari analisis sentimen, tingkat urgensi, potensi viral, klasifikasi keluhan, dan penentuan prioritas penanganan.
7. Sementara itu, penanganan pelanggan emosional mencakup pengendalian diri, deeskalasi, respons terhadap kritik, dan penyelesaian komunikasi sulit.
8. Sebagai bagian dari pengendalian, peserta mempelajari perpindahan percakapan ke kanal privat, eskalasi internal, dokumentasi, dan koordinasi antarbagian.
9. Dalam memulihkan kepercayaan, materi membahas permintaan maaf, pemberian solusi, kompensasi, tindak lanjut, dan service recovery.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas pengelolaan reputasi digital, response time, resolution rate, evaluasi percakapan, dan studi kasus keluhan media sosial.

METODE TRAINING DIGITAL SERVICE EMPATHY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, analisis percakapan media sosial, latihan menyusun respons, simulasi penanganan pelanggan emosional, praktik deeskalasi, serta penyusunan skenario service recovery.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti respons terlalu kaku, bahasa defensif, permintaan maaf tidak tulus, solusi tidak jelas, eskalasi terlambat, dan keluhan publik yang tidak dipantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani keluhan digital secara lebih empatik, cepat, profesional, dan terarah.

OUTPUT TRAINING DIGITAL SERVICE EMPATHY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menerapkan empati digital dalam menangani keluhan pelanggan melalui media sosial secara lebih profesional, manusiawi, serta konsisten.

Selain memahami emosi dan konteks pelanggan, peserta dapat menyusun respons yang tepat, meredakan konflik, mengelola eskalasi, menerapkan service recovery, serta menjaga reputasi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan, kepuasan, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.