TRAINING PROJECT MANAGER DE-ESCALATION
Training Project Manager De-escalation bantu meredakan kemarahan klien akibat keterlambatan proyek bersama Zeyn Training. Segera daftar!
Deskripsi Training Project Manager De-escalation
DESKRIPSI
Training Project Manager De-escalation membekali Project Managers dengan kemampuan menghadapi klien yang marah akibat keterlambatan proyek secara tenang, profesional, dan berorientasi pada solusi. Keterlambatan dapat memicu tekanan tinggi, terutama ketika proyek berdampak pada target bisnis, biaya, atau jadwal klien.
Peserta mempelajari cara mengenali tanda eskalasi emosi, memahami sumber ketidakpuasan klien, serta mengelola respons pribadi ketika menerima tekanan. Kemampuan ini membantu project manager menjaga komunikasi tetap terkendali tanpa mengabaikan kekhawatiran klien.
Training mengembangkan keterampilan active listening, empathy, assertive communication, negotiation, dan de-escalation. Peserta berlatih menyampaikan kondisi proyek secara transparan, mengelola ekspektasi, menjawab pertanyaan sulit, dan membangun kembali kepercayaan klien.
Melalui studi kasus dan simulasi client escalation, peserta membangun kemampuan mengarahkan percakapan dari kemarahan menuju pembahasan solusi dan recovery plan. Pendekatan ini membantu project manager menjaga hubungan klien sekaligus mempertahankan fokus terhadap keberhasilan proyek.
TUJUAN TRAINING PROJECT MANAGER DE-ESCALATION
- Memahami konsep de-escalation dalam client relationship management.
- Mengenali tanda awal kemarahan dan eskalasi klien.
- Mengidentifikasi penyebab konflik akibat keterlambatan proyek.
- Mengembangkan kemampuan mengelola respons emosional saat menghadapi tekanan klien.
- Meningkatkan keterampilan active listening dan empathy.
- Menerapkan komunikasi asertif dalam difficult conversations.
- Menjelaskan kondisi proyek secara transparan dan profesional.
- Mengelola ekspektasi klien selama project delay.
- Meningkatkan kemampuan menyusun solution-focused response dan recovery plan.
- Membangun kembali kepercayaan klien setelah terjadi keterlambatan proyek.
MATERI TRAINING PROJECT MANAGER DE-ESCALATION
- Konsep De-escalation untuk Project Managers.
- Client Anger dan Project Delay Triggers.
- Identifikasi Escalation Patterns dalam Hubungan Klien.
- Emotional Regulation dalam Tekanan Proyek.
- Active Listening dan Empathy Skills.
- Assertive Communication dalam Difficult Conversations.
- Teknik De-escalation untuk Angry Clients.
- Managing Client Expectations dan Project Transparency.
- Solution-Focused Communication dan Recovery Plan.
- Simulasi Penanganan Klien Marah akibat Keterlambatan Proyek.
METODE TRAINING PROJECT MANAGER DE-ESCALATION
Training menggunakan presentasi interaktif, diskusi, studi kasus, role play, simulasi client escalation, latihan active listening, komunikasi asertif, dan penyusunan recovery plan. Peserta juga berlatih menghadapi skenario klien marah akibat keterlambatan proyek agar mampu merespons tekanan secara tenang dan profesional.
Melalui simulasi dan evaluasi, peserta mendapatkan kesempatan menerapkan teknik de-escalation dalam situasi yang menyerupai kondisi kerja nyata. Pendekatan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan mengelola percakapan sulit, menjaga hubungan dengan klien, dan mengarahkan konflik menuju solusi.
OUTPUT TRAINING PROJECT MANAGER DE-ESCALATION
Peserta mampu mengenali tanda eskalasi klien, mengelola tekanan emosional, mendengarkan keluhan secara efektif, serta menyampaikan informasi terkait keterlambatan proyek secara jelas dan profesional.
Peserta juga mampu meredakan konflik, mengelola ekspektasi, menyusun recovery plan, dan membangun kembali kepercayaan klien agar hubungan kerja tetap positif setelah terjadi keterlambatan proyek.
JADWAL TRAINING 2026
Zeyn Training mengadakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu. Selain itu, pilihan jadwal yang beragam membantu perusahaan merencanakan program pengembangan SDM secara lebih fleksibel.
Berikut jadwal training tahun 2026:
- Batch 1: 20–21 Januari 2026
- Batch 2: 10–11 Februari 2026
- Batch 3: 3–4 Maret 2026
- Batch 4: 14–15 April 2026
- Batch 5: 19–20 Mei 2026
- Batch 6: 24–25 Juni 2026
- Batch 7: 8–9 Juli 2026
- Batch 8: 19–20 Agustus 2026
- Batch 9: 16–17 September 2026
- Batch 10: 7–8 Oktober 2026
- Batch 11: 18–19 November 2026
- Batch 12: 9–10 Desember 2026
Namun, Zeyn Training membatasi jumlah peserta pada setiap batch. Karena itu, peserta sebaiknya segera melakukan pendaftaran untuk mendapatkan jadwal pilihan. Selain itu, training ini membantu peserta meningkatkan kompetensi sekaligus mendukung pengembangan karier. Selanjutnya, perusahaan juga dapat menyesuaikan jadwal dengan agenda kerja karyawan.
Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.
LOKASI DAN INVESTASI TRAINING
Selain menawarkan berbagai pilihan jadwal, Zeyn Training menyelenggarakan training di beberapa kota. Oleh sebab itu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman, strategis, dan mudah mereka akses. Selain itu, pilihan lokasi tersebut memberikan fleksibilitas bagi perusahaan dari berbagai wilayah.
- Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
- Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
- Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
- Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
- Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta
Sementara itu, peserta maupun perusahaan dapat mengajukan negosiasi biaya sesuai kebutuhan. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi, jadwal, serta konsep training berdasarkan kondisi operasional. Oleh karena itu, Zeyn Training memberikan fleksibilitas agar perusahaan dapat menyesuaikan program dengan target pengembangan karyawan. Bahkan, perusahaan dapat mendiskusikan kebutuhan khusus sebelum training berlangsung.
Catatan: Untuk paket in-house training, tim Zeyn Training menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.
BENEFIT TRAINING
Program ini menawarkan berbagai manfaat bagi peserta dan perusahaan. Oleh sebab itu, perusahaan dapat memanfaatkan training untuk meningkatkan kompetensi karyawan sekaligus mendukung pencapaian target kerja. Selain itu, setiap fasilitas membantu peserta mengikuti kegiatan secara lebih nyaman dan optimal.
- Materi pelatihan
- Transportasi pengajar ke lokasi
- Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
- ATK dan modul
- Sertifikat kehadiran
- Souvenir
Selain manfaat tersebut, Zeyn Training menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Karena itu, peserta dapat mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Selanjutnya, trainer membantu peserta memahami konsep dan menerapkannya dalam aktivitas kerja. Selain itu, peserta dapat berdiskusi mengenai permasalahan yang mereka temui di lingkungan kerja.
Kemudian, perusahaan dapat memilih topik berdasarkan kebutuhan kompetensi karyawan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengarahkan training pada sasaran pengembangan yang lebih spesifik. Lebih lanjut, peningkatan kompetensi membantu karyawan bekerja secara efektif, produktif, dan terarah. Selain itu, pengetahuan baru dapat membantu peserta meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja sekaligus mencapai target organisasi secara optimal.
Selain itu, peserta dapat mengajukan negosiasi harga dan meminta program sesuai kebutuhan.
Negotiable / By Request
Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif membuat konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Selain itu, ia mengembangkan setiap konten dengan mempertimbangkan kebutuhan pembaca serta prinsip optimasi mesin pencari. Oleh karena itu, profesional maupun perusahaan dapat menemukan informasi program pelatihan secara lebih mudah. Selanjutnya, setiap artikel menyajikan informasi training secara jelas agar pembaca dapat memahami program sebelum mendaftar. Selain itu, penyusunan konten yang terstruktur membantu pembaca menemukan informasi penting secara lebih cepat.
