TRAINING VIP CLIENT CARE

Training VIP Client Care bantu hadirkan layanan premium terkurasi berbasis analitik pelanggan bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training VIP Client Care

DESKRIPSI

Training VIP Client Care membantu peserta memahami cara memberikan layanan premium yang personal, eksklusif, dan konsisten kepada pelanggan bernilai tinggi. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengenali karakter, kebutuhan, preferensi, serta ekspektasi VIP client sebagai dasar penyusunan layanan yang lebih terkurasi.

Selain membahas konsep premium service, peserta mempelajari customer profiling, segmentasi berbasis nilai, analitik perilaku, personalisasi komunikasi, dan anticipatory service. Selanjutnya, trainer mengulas pengelolaan hubungan jangka panjang, penanganan permintaan khusus, perlindungan privasi, serta evaluasi kualitas pengalaman pelanggan premium.

Secara khusus, program ini sesuai bagi relationship manager, account manager, customer service officer, customer experience officer, priority banking officer, hospitality officer, sales executive, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani pelanggan prioritas dan bernilai tinggi.

TUJUAN TRAINING VIP CLIENT CARE

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep VIP client care.
• Selanjutnya, peserta mengenali karakter pelanggan bernilai tinggi.
• Selain itu, peserta mampu memetakan kebutuhan pelanggan premium.
• Melalui analitik, peserta dapat membaca pola perilaku pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyusun profil pelanggan.
• Untuk meningkatkan relevansi, peserta dapat merancang layanan terkurasi.
• Kemudian, peserta mampu memberikan layanan yang lebih proaktif.
• Dalam interaksi, peserta dapat menjaga privasi dan profesionalisme.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta memahami indikator layanan premium.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan loyalitas VIP client.

MATERI TRAINING VIP CLIENT CARE

1. Sebagai pengantar, materi membahas VIP client care, premium service, karakteristik pelanggan prioritas, manfaat, dan standar layanan eksklusif.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan, preferensi, kebiasaan, ekspektasi, gaya komunikasi, dan sensitivitas pelanggan bernilai tinggi.
3. Selain itu, customer profiling mencakup data demografis, riwayat transaksi, interaksi, minat, preferensi, dan nilai pelanggan.
4. Untuk menentukan prioritas, peserta mempelajari segmentasi berdasarkan customer lifetime value, potensi bisnis, loyalitas, dan tingkat keterlibatan.
5. Dalam analitik pelanggan, materi membahas pola pembelian, frekuensi interaksi, kecenderungan kebutuhan, risiko churn, dan peluang layanan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari personalisasi komunikasi, pemilihan kanal, waktu interaksi, rekomendasi, penawaran, dan solusi khusus.
7. Sementara itu, anticipatory service mencakup prediksi kebutuhan, tindakan proaktif, pengingat, persiapan layanan, dan pemberian perhatian personal.
8. Sebagai bagian dari layanan premium, peserta mempelajari penanganan permintaan khusus, prioritas respons, eskalasi, dan service recovery.
9. Dalam menjaga kepercayaan, materi membahas privasi data, kerahasiaan informasi, etika pelayanan, batas personalisasi, dan keamanan pelanggan.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas KPI layanan premium, retention rate, customer lifetime value, kepuasan pelanggan, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING VIP CLIENT CARE

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, pemetaan profil pelanggan, latihan membaca data perilaku, simulasi komunikasi premium, penyusunan layanan terkurasi, serta praktik penanganan permintaan khusus.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti layanan terlalu umum, personalisasi tidak relevan, respons kurang cepat, kebutuhan pelanggan tidak terantisipasi, dan penggunaan data yang mengurangi kenyamanan. Melalui metode tersebut, peserta dapat memberikan layanan VIP secara lebih personal, eksklusif, profesional, dan terukur.

OUTPUT TRAINING VIP CLIENT CARE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengelola VIP client secara lebih personal, proaktif, serta berorientasi pada hubungan jangka panjang. Selain menyusun profil dan membaca pola perilaku pelanggan, peserta dapat merancang layanan terkurasi, memberikan rekomendasi relevan, menangani permintaan khusus, menjaga privasi, serta mengevaluasi hasil layanan. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan premium.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.