TRAINING HUMAN AI SYNERGY

Training Human AI Synergy bantu jaga interaksi layanan tetap autentik di tengah penggunaan chatbot bersama Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Human AI Synergy

DESKRIPSI

Training Human AI Synergy membantu peserta memahami cara mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan dengan peran manusia dalam layanan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memanfaatkan chatbot untuk mempercepat respons tanpa menghilangkan empati, keaslian komunikasi, dan perhatian personal.

Selain membahas pembagian peran manusia dan AI, peserta mempelajari desain percakapan chatbot, analisis sentimen, human handoff, personalisasi, serta penanganan situasi sensitif. Selanjutnya, trainer mengulas pengawasan respons otomatis, konsistensi gaya komunikasi, perlindungan data, dan evaluasi kualitas interaksi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, contact center agent, customer experience officer, CRM officer, digital transformation officer, service quality officer, supervisor, manajer layanan, serta profesional yang menangani otomatisasi dan interaksi pelanggan.

TUJUAN TRAINING HUMAN AI SYNERGY

• Pada tahap awal, peserta memahami peran manusia dan AI.
• Selanjutnya, peserta mengenali fungsi chatbot dalam layanan.
• Selain itu, peserta mampu menentukan batas otomatisasi.
• Melalui komunikasi tepat, peserta dapat menjaga keaslian interaksi.
• Di sisi lain, peserta mampu mempertahankan empati layanan.
• Untuk kasus kompleks, peserta memahami human handoff.
• Kemudian, peserta dapat menyesuaikan respons dengan konteks pelanggan.
• Dalam evaluasi, peserta mampu mengenali respons AI yang kurang tepat.
• Sebagai langkah pengendalian, peserta memahami pengawasan manusia.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING HUMAN AI SYNERGY

1. Sebagai pengantar, materi membahas perkembangan AI, fungsi chatbot, perubahan pola layanan, manfaat, dan tantangan otomatisasi.
2. Selanjutnya, peserta mempelajari pembagian peran chatbot, petugas layanan, supervisor, serta sistem pendukung customer experience.
3. Selain itu, desain percakapan mencakup intent, alur dialog, gaya bahasa, respons, konteks, dan penutupan interaksi.
4. Untuk menjaga keaslian, peserta mempelajari empati, active listening, validasi emosi, komunikasi personal, dan sentuhan manusia.
5. Dalam menentukan otomatisasi, materi membahas pertanyaan rutin, layanan mandiri, klasifikasi permintaan, routing, dan batas kemampuan chatbot.
6. Berikutnya, peserta mempelajari human handoff, transfer informasi, eskalasi kasus, koordinasi petugas, dan kesinambungan percakapan.
7. Sementara itu, analisis sentimen mencakup emosi, nada komunikasi, urgensi, risiko konflik, dan penentuan respons yang sesuai.
8. Sebagai bagian dari personalisasi, peserta mempelajari profil pelanggan, riwayat interaksi, preferensi, kebutuhan, serta rekomendasi layanan.
9. Dalam menjaga kepercayaan, materi membahas privasi data, transparansi AI, akurasi informasi, bias, keamanan, dan pengawasan manusia.
10. Pada bagian akhir, trainer mengulas evaluasi chatbot, kualitas percakapan, customer satisfaction, resolution rate, action plan, dan studi kasus.

METODE TRAINING HUMAN AI SYNERGY

Metode Bimtek/Training menggabungkan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, analisis percakapan chatbot, latihan menyusun respons, simulasi human handoff, identifikasi sentimen, serta praktik penanganan situasi kompleks.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti respons terlalu kaku, chatbot gagal memahami konteks, eskalasi terlambat, komunikasi tidak konsisten, dan pelanggan kesulitan menghubungi petugas. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengintegrasikan manusia dan AI secara lebih seimbang, autentik, serta berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING HUMAN AI SYNERGY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memadukan chatbot dan peran manusia dalam layanan pelanggan secara lebih efektif, autentik, serta terukur. Selain menentukan proses yang dapat diotomatisasi, peserta dapat merancang respons, menjaga empati, mengelola human handoff, mengenali sentimen, serta mengevaluasi kualitas interaksi. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan tanpa mengurangi kepercayaan dan kedekatan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Zeyn Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Dengan demikian, peserta dapat memilih jadwal yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Oleh karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Peserta dapat mengikuti training di beberapa kota pilihan. Selain itu, setiap lokasi menyediakan fasilitas pelatihan yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Zeyn Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai permintaan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal pelatihan sesuai kebutuhan.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, Zeyn Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya dengan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan akan memperoleh berbagai manfaat, antara lain:

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain itu, Zeyn Training dapat menyesuaikan program pelatihan dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang lebih relevan dengan kondisi kerja mereka.

Harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Dengan demikian, profesional dan perusahaan dapat menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.